售后联系方式:

1、售后电话: 400-133-6788

2、客服QQ:1879679105

3、微信公众号:小方熊猫英语启蒙

4、客服邮箱:support.asia@squarepanda.com

字母表

亲爱的宝爸宝妈:
      如果在游戏的时候发现有字母遗失或者暂时找不到了,那么您可以通过售后电话或者微信客服联系我们补给或者购买字母;同时为了不影响游戏进程,请登陆进入后台的“字母表”中找到您缺少的字母,点击提交,那么这些字母在游戏中可以自动被识别,而不需要实体的字母积木,可以使游戏继续进行。

售后政策

根据2002年9月1日实施的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,电教产品的三包为:7天包退、15天包换、1年保修。正方潘达教育科技(北京)有限公司会按照相关国家政策制定以下企业三包政策说明。
1、包退条件:自购买之日起7日内,在正常使用下主机出现性能故障,经软件校正无效,用户可凭有效购机发票和保修卡免费办理退机;
2、包换条件:自购买之日起30日内,在正常使用下主机出现性能故障,经软件校正无效,用户可凭有效购机发票和保修卡免费更换新机;
3、保修条件:自购买之日起一年内,在正常使用下主机出现性能故障,经软件校正无效,用户凭有效购机发票和保修卡在维修网点享受免费保修服务;
4、保修程序:用户将主机送往销售网点或厂家,经检测符合退换货条件的,为用户办理退换货手续。符合保修条件的,现场维修或送上级服务点维修。
5、保修期限:换新机从更换之日重新计算保修期;保修期内的对主机进行维修后,更换的主要部件重新计算保修期。
6、时效保障:三包有效期内主机送修超过30天仍无法修复,用户可以选择继续维修或更换新机;三包有效期内主机经二次维修仍无法正常使用的,用户可以选择继续维修或更换新机;
7、保修凭证:在三包有效期内,用户须出具购机发票和保修卡才能享受三包权利;如果丢失有效发票和保修卡,且不能提供有效发票和保修卡复印件的,根据主机生产日期后延90日为保修期的起始日期,提供一年的保修服务;
8、注意事项:产品保修仅适用于主机;退机需要完整包装:主机、配件及包装盒物件等;换机时,只需更换主机或配件,包装物件不需更换;
9、保外说明:以下情况不属于免费保修范围,但可以享受收费维修服务。
A.超过三包有效期的;
B.未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
C.非承担三包修理者拆动造成损坏的;
D.无有效保修卡及有效发货票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外);
E.擅自涂改三包凭证的;
F.三包凭证上的产品型号或编码与商品实物不相符合的;
G.因不可抗拒力(地震、洪水、火灾、雷击等)造成损坏的;
H.使用过程中感染病毒或删除安装程序造成损坏的;
I.使用废旧劣质电池或新旧电池混合使用引起的故障(电池漏液腐蚀电路板);
J.产品的自然磨损(如:外壳、附件等);
H.销售商口头承诺,超出本保用卡范围的保用承诺;
I. 销售随机赠送品及促销品不在包换范围内;
10、随着服务内容、质量的不断提高,Square Panda的售后服务政策将会及时调整;详见Square Panda官网、官微等公布的最新售后政策。

常见问题

  • Q: Square Panda的产品适合什么年龄段的孩子?
    A: Square Panda智能熊猫智能英语启蒙机适合2岁以上儿童使用,尤其是2-8岁年龄段的孩子使用效果更佳。3岁以下的孩子可以在家长的辅助下进行英语启蒙游戏,3-6岁的孩子通过家长引导会很容易掌握全部体验方式并自主操作。6岁以上的孩子可以独立进行全部体验。
  • Q: Square Panda产品支持哪些平板设备?
    A: 目前支持苹果以下平板设备:
    ipad1/iPad2/ipadmini1无法适配。iPad3/iPad4/iPad air/iPad air2/iPad mini2/iPad mini3/iPad mini4 /ipad Pro可使用。苹果公司新设备上市后,我们尽快安排更新我们的支持列表。
  • Q: Square Panda产品怎么进行安装?
    A: Square Panda产品的安装分为硬件安装和软件下载两部分:
    硬件安装:请您根据设备里面的《使用指南》图解进行安装或通过www.squarepanda.cn中国官网中的“video—新手使用指南”中的视频解说进行安装;
    软件下载:
    苹果平板请登陆app store,搜索square panda进行下载安装;安卓平板请登陆安卓商店进行下载
  • Q: 为什么我没有收到激活邮件?
    A: 请打开去“垃圾邮箱”查找,并设置“不是垃圾邮件”。
  • Q: 为什么APP会下载不了?下载完成后为什么会黑屏或者闪退呢?
    A:  
    1.请确定有没有网络。
    2.请先确定您的iPad是否内存已满,内存已满可能会出现无法下载的情况。如果出现闪退或黑屏的情况,请尝试把APP卸载后再重新下载。
    3.确定是否您的平板开启程序过多。
    4.如果排除以上问题,还出现无法下载或者闪退与黑屏,请联系我们售后。
  • Q: 如果在使用过程游戏体验突然变得不顺畅,该怎么办?
    A: 关闭当前游戏的进程,然后重新开启游戏即可。
  • Q: 字母遗失了怎么办?
    A: 可以与我们微信或官网客服联系,进行预定与购买。
  • Q: 什么是Square Panda智能英语启蒙机?
    A: Square Panda智能熊猫智能英语启蒙机是一款适合2岁以上儿童使用的英语自然拼读早教机,包含45块智能英文字母、蓝牙拼读板和持续更新的英语互动学习游戏APP,需要通过蓝牙连接平板电脑使用。这款启蒙机将APP游戏与智能字母积木结合互动,通过视觉、听觉、触觉多重感官激发孩子的兴趣,鼓励孩子边玩边学英语,开启英语启蒙第一步。
  • Q: 产品的学习收获?
    A: (一)科学化的英语学习:10款螺旋式进程设计的APP,交互式学习更有效。认识字母→探索字母发音→感知节奏→习得单词→掌握自然拼读规律→发展预备阅读技能。
    (二)学习纯正的英语发音,掌握自然拼读法:不用死记硬背复杂的音标,也能拼出80%的单词,见词能读,听音能拼,看书能懂
    (三)个性化定制推送学习:根据孩子的年龄、偏好和使用习惯实时调节学习内容的难度和进度,让视觉性、听觉型、触觉型等不同类型的孩子都能找到适合自己的学习方式和方法。
    (四)自主学单词,培养早期阅读技能:如果每天学习30分钟,孩子可以学到十几个单词,坚持一个月就能掌握上百个单词,三个月就能开始读英文原版绘本,坚持使用一年以上,孩子的词汇量就足以阅读英文原版初级读物。
    (五)培养孩子的空间智能和逻辑智能:玩游戏的过程中,孩子的左右脑得到极大的锻炼,孩子的小手需要抓握,触摸、摆放字母到正确的位置上操作,孩子需要观察、寻找、判断字母的形状和发音之间的关系,可以培养孩子的空间智能和逻辑智能。
    (六)“玩中学、学中玩”属性:游戏化学习不仅能起到学习过程中积极情绪的塑造作用,激发学习兴趣,还可以增加工作与工作记忆能力对应脑区的大脑灰质,增强人的学习能力。
  • Q: 需要连接无线吗?
    A: 下载APP和注册账号需要连接无线;平时使用APP游戏时不需要打开无线也可以玩。如果使用APP游戏时网速不佳,建议关闭无线使用。
  • Q: 怎么把它连接蓝牙?
    A: 点开iPAD平板的“设置”图标,打开“蓝牙”按钮,启蒙机会自动识别iPad并亮起蓝色灯带。
  • Q: 我怎么能知道需要更换电池?
    A: 需要更换的时候,App会告诉你
  • Q: Square Panda智能英语启蒙机里的变色龙发音会出现敏感(污秽)的单词吗?
    A: Square Panda智能英语启蒙机里屏蔽了常见的敏感词汇。此外家长还可以通过后台设置自定义添加希望屏蔽的词汇。
  • Q: 这个产品可以回收吗?
    A: 可以,给电子产品回收商
  • Q: 保修是多长时间?
    A: 一年保修,详情请见Square Panda 售后相关政策
  • Q: 产品都包括什么?
    A: 一台主机(蓝牙拼读板)+45块字母积木+10款专为2-12岁儿童开发的英语启蒙智能APP游戏;10款APP覆盖4500多个词汇,是目前学习自然拼读法最好的呈现方式。
  • Q: 关于家长关心的几个问题的详释!
    A: (一)长时间使用电子产品对孩子的眼睛伤害很大!
    不会的,经过多次的测试和实验,我们发现当孩子在玩我们的机器的时候,以每天玩30分钟为计算,孩子约有15-20分钟的时间是花费在找字母、放字母上,真正看屏幕的时间只有10-15分钟,而不是一直在盯着屏幕,与单纯的iPad游戏或手游,或其他的电子产品相比,大大减少了对孩子眼睛的伤害,能够有效预防近视。
    补充:为什么人的眼睛会近视?主要原因是,由于眼睛长时间聚焦到某一物体或某一点的时候,就会容易产生视觉疲劳。
    (二)家里已经有很多的电子产品了,担心孩子的使用粘性。
    是的,相信您是很重视孩子教育的,但是现在国内的学习机、早教机的厂商大多是以做产品而做产品,对互动性、使用粘性、理论基础等缺乏专业性;而且内容上广而不专,枯燥无趣,很容易让孩子感到厌倦,难以坚持下去。而小方熊猫是擅长人工智能和游戏化学习理论的硅谷高科技人才团队+专业的斯坦福大学教育专家团队,历时三年推出来的智能英语启蒙机。无论是专业性、互动性、理论基础还是从学习效果都不是目前市面产品所能相比的。小方熊猫是通过游戏化学习和探索式学习让儿童边玩边学英语、轻松掌握英语语言学习的技巧——你看您的孩子玩的多开心啊!这就是国家倡导的玩中学,学中玩的幼儿语言教育理念。您看您家孩子多聪明啊,相信用不上一个月他(她)就会不知不觉中开口说英语了。
    (三)启蒙机好像不适合我们家孩子使用了,看着更适合小小孩使用。
    您看您家孩子玩的多开心啊?小朋友你喜欢吗?(小朋友大多会回答喜欢),其实小孩子的思维和成年人的思维、需求还是不一样的,小孩子注重过程,成年人更注重结果,但是家长想给予的不一定是孩子想要的。就像小方熊猫的产品是专门针对2-12岁孩子设计开发的,玩中学、学中玩,让孩子在快乐中不知不觉的就爱上英语、掌握英语的自然拼读方法;2-12岁只是说在这个年龄段最适合,哪怕是英语基础不好的,也可以跟着孩子一起学习一起进步。
    (四)感觉价格有点高?
    现在外边的辅导班以及外边的培训机构随便报两个班就得几千元,而小方熊猫能够陪孩子好几年,学习内容相当于普通培训机构3年的学习内容,换算下来省了很多钱,多划算啊,这是Square Panda的斯坦福教育研发团队和硅谷科技团队一起,历时三年,投入2000多万美金研发而成,我们的10款APP游戏化学习展开的4500多词汇的学习。足够孩子考四级用的了,而且现在的培训机构一周也就1-2次的课,无论是从频次、广度、深度对于语言类的学习都是远远不够的,像现在的励步英语等培训机构都在使用我们的square panda智能英语启蒙机来作为英语启蒙的教具。效果也是非常好的。
    (五)担心孩子玩两天玩腻了怎么办?
    我们所有的游戏设计都是由美国好莱坞御用团队的设计,游戏画面非常的美观,色彩感强,符合孩子的天性。游戏化设计的APP,经过市场调查,孩子使用兴趣浓厚,孩子学习一个多月就能轻轻松松的爱上英语,孩子每天玩30分钟小方熊猫养成好的习惯,语言学习靠的就是一种坚持。日积月累,另外我们游戏化的学习内容一直在持续更新中。所以说孩子是不会玩腻的。
    (六)没有中文翻译,担心孩子听不懂?
    我们在基础操作上是中文的,目的是方便家长以及老人的操作。但我们在游戏化学习的10款APP中是纯正的全美式发音的英语,目的是给孩子打造一个全语境沉浸式的英语学习环境,避免了孩子走入翻译式学习的误区,直接建立单词与真实事物图片的联系,使学习效果更佳。
  • ●    App 相关问题
  • Q:  每个app怎么样玩?
    A: 请参看“squarepanda.cn官网—video—app使用指南”视频,针对每个app有详细的游戏解说视频,app使用视频是提供爸爸妈妈的参考,我们建议宝爸宝妈鼓励宝宝尝试着自己去玩这些有趣的游戏,充分激发宝宝的探索精神、培养动手能力,并提高学习的兴趣与激发宝宝的成就感!
  • ●    设备相关问题
  • Q:  怎么样装电池?
    A: 请使用硬币打开设备底下方的电池盖开关,放入电池。也可以参看“squarepanda.cn官网—video—新手使用指南”视频进行操作。

Android问题

  • Q: Lagoon游戏语音引擎安装说明
    A: 因国内Android平板默认使用的文字转语言Pico-TTS无法正常读出英文单词,所以Lagoon游戏需要用户下载安装并默认使用Google文字转语音软件。
    如何下载安装Google文字转语言软件?
    请点击图片中的“立即下载”按钮下载Google文字转语音软件,下载完成后点击“安装”按钮,应用安装完成后点击“完成”按钮
    安装完成后,在后台正在运行的程序中将lagoon关掉,重新启动游戏。
  • Q: Square Panda产品支持哪些安卓平板?
    A: 目前支持的安卓平板机型包括:
    华为FDR-A01w
    小米pad 2
    台电x80 Plus
    正在适配的安卓平板机型包括:
    华为T1-701u
    三星SM-P605
    三星Galaxy Tab E
    小米Pad3
    酷比魔方iPlay 8
    紫光电子UniscomMZ63
    京东J01
    将来会适配更多的机型。

iOS问题

  • Q: 我打开其他应用有声音,打开小方熊猫的游戏就没有,我要怎么设置?
    A: 请您看一下iPad的物理静音键是否开启,如果开启时,是没有声音的。 2017年新出的ipad、iPad Pro、iPad Air 2、或iPad Mini 4物理静音键在控制中心,从屏幕底部向上滑,打开控制中心,保持静音键是关闭状态(灰色状态); iPad Air、iPad3和iPad4、iPadmini2和iPadmini3的物理静音键在设备的右上角有一个侧开关,在音量按钮的上方,保持静音键是关闭状态(未开启)。