
售后政策
根据2002年9月1日实施的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,电教产品的三包为:7天包退、15天包换、1年保修。正方潘达教育科技(北京)有限公司会按照相关国家政策制定以下企业三包政策说明。
1、包退条件:自购买之日起7日内,在正常使用下主机出现性能故障,经软件校正无效,用户可凭有效购机发票和保修卡免费办理退机;
2、包换条件:自购买之日起30日内,在正常使用下主机出现性能故障,经软件校正无效,用户可凭有效购机发票和保修卡免费更换新机;
3、保修条件:自购买之日起一年内,在正常使用下主机出现性能故障,经软件校正无效,用户凭有效购机发票和保修卡在维修网点享受免费保修服务;
4、保修程序:用户将主机送往销售网点或厂家,经检测符合退换货条件的,为用户办理退换货手续。符合保修条件的,现场维修或送上级服务点维修。
5、保修期限:换新机从更换之日重新计算保修期;保修期内的对主机进行维修后,更换的主要部件重新计算保修期。
6、时效保障:三包有效期内主机送修超过30天仍无法修复,用户可以选择继续维修或更换新机;三包有效期内主机经二次维修仍无法正常使用的,用户可以选择继续维修或更换新机;
7、保修凭证:在三包有效期内,用户须出具购机发票和保修卡才能享受三包权利;如果丢失有效发票和保修卡,且不能提供有效发票和保修卡复印件的,根据主机生产日期后延90日为保修期的起始日期,提供一年的保修服务;
8、注意事项:产品保修仅适用于主机;退机需要完整包装:主机、配件及包装盒物件等;换机时,只需更换主机或配件,包装物件不需更换;
9、保外说明:以下情况不属于免费保修范围,但可以享受收费维修服务。
A.超过三包有效期的;
B.未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
C.非承担三包修理者拆动造成损坏的;
D.无有效保修卡及有效发货票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外);
E.擅自涂改三包凭证的;
F.三包凭证上的产品型号或编码与商品实物不相符合的;
G.因不可抗拒力(地震、洪水、火灾、雷击等)造成损坏的;
H.使用过程中感染病毒或删除安装程序造成损坏的;
I.使用废旧劣质电池或新旧电池混合使用引起的故障(电池漏液腐蚀电路板);
J.产品的自然磨损(如:外壳、附件等);
H.销售商口头承诺,超出本保用卡范围的保用承诺;
I. 销售随机赠送品及促销品不在包换范围内;
10、随着服务内容、质量的不断提高,Square Panda的售后服务政策将会及时调整;详见Square Panda官网、官微等公布的最新售后政策。